Responsable/Co responsable de site

Le parc Acro Aventures de Reignier cherche un Responsable de Site en CDI.

MISSIONS (à partager avec son binôme co-responsable)
+ Capacité à assurer les missions d’un opérateur de parcours
+ Capacité à assurer les missions du responsable d’exploitation
Management du personnel :
– Management d’une équipe de 2 à 5 d’opérateurs : délégation des missions liées au fonctionnement quotidien du parcours, gestion des temps de pause déjeuner, management quotidien, gestion des conflits éventuels
– Supervision du travail des opérateurs, renfort lors de l’équipement des clients, supervision de la rotation des opérateurs sur les différents postes lorsque nécessaire
– Gestion du planning horaire des opérateurs
– Organisation et animation de réunions d’équipe ou d’entretiens individuels
– Recrutement du personnel : rédaction des offres d’emploi, sélection des CV, organisation et animation des entretiens d’embauche en lien avec la direction (Clara)
– Validation des briefings de sécurité
– Référent des formations CQP-OPAH, gestion et supervision de l’entraînement des opérateurs aux procédures d’évacuation de secours

Entretien et sécurité :
– Pilotage de la procédure d’évacuation du public en cas de vent violent ou d’orage
– Pilotage de la procédure d’évacuation d’un client en cas de danger vital et mise en alerte des secours
– Vérification des EPI et mise à jour des fichiers de suivi
– Vérification et entretien courant du parcours
– Vérification des installations et information auprès d’Altus en cas de problème majeur lié à la construction sur le parcours (chute d’arbre, câble ou feuillard abimés, etc.)
– Gestion des litiges avec des clients, rédaction des rapports d’accident

Accueil et gestion administrative :
– Accueil physique du public en français et en anglais
– Accueil téléphonique de la clientèle en français et en anglais et gestion des répondeurs
– Gestion des demandes de réservation par téléphone et par mail et gestion du planning des activités
– Création et envoi de devis (Excel), suivi des réservations
– Création et envoi de factures clients (Excel), suivi des paiements, mise à jour du tableau de suivi de la facturation et relance des impayés
– Préparation des prestations, accueil et animation de la clientèle groupe
– Gestion des opérations d’encaissement et de remboursement, paramétrage de la caisse
– Gestion des flux de clientèles par radio
– Gestion des procédures de clôture de caisse : vérification du fond de caisse, tableau de suivi des statistiques de vente, remises d’espèces, remises de chèques, remises des chèques vacances
– Réalisation du bilan hebdomadaire de l’exploitation : compte-rendu du déroulé de la semaine, statistiques des ventes et documents comptables à extraire et à envoyer à Altus
– Réalisation du bilan mensuel de l’exploitation : statistiques des ventes, documents comptables à extraire et envoyer à Altus
– Gestion du snack : gestion du stock et des achats, vente
Communication et développement :
– Animation et modération des réseaux sociaux (Instagram, avis Google Facebook, Trip Advisor, etc.)
– Accueil personnalisé et information des clients de la société Altus (construction), en français et en anglais (une ou deux fois par saison en moyenne)

MISSION DU RESPONSABLE HIVER
– Préparation et mise à jour des documents d’exploitation pour la saison à venir
– Mise à jour des informations auprès des partenaires
– Mise à jour de Guidap (logiciel de réservation)
– Suivi des documents techniques : dossier constructeur, contrôle ALTUS, contrôle forestier, contrôle du bureau indépendant
– Développement et structuration des partenariats commerciaux
– Prospection de nouveaux clients
– Développement du plan de communication pour la saison à venir
– Relations avec la presse, rédaction de communiqués de presse pour promouvoir les événements
– Développement des activités du parcours en lien avec la Direction
– Distribution des brochures et autres supports promotionnels chez les partenaires
– Accueil personnalisé et information des clients de la société Altus (construction), en français et en anglais